Mais agilidade na gestão de reembolsos e cancelamentos de assinaturas
Mais agilidade na gestão de reembolsos e cancelamentos de assinaturas
May 6, 2025
Todo grande lançamento tem sua parcela de reembolsos, o que acaba consumindo tempo da sua equipe. Sem contar que, o atendimento muitas vezes acontece por canais diferentes, dificultando a gestão e uma possível auditoria posterior. Pensando nisso, disponibilizamos uma nova ferramenta de Central de Atendimento, que permite gerenciar de forma centralizada todos os tickets de reembolso e cancelamento de assinatura.
Assim que aluno realiza uma solicitação, um ticket é criado e você pode conversar diretamente com o seu aluno, acompanhar o histórico da solicitação e, ao final do processo você pode aprovar ou rejeitar o pedido.
Para automatizar o fluxo, você pode definir até quantos dias após a compra o usuário poderá realizar uma solicitação e, habilitar ou não a aprovação automática dessas solicitações, juntamente com uma mensagem personalizada que será enviada ao cliente.
A cada nova solicitação ou mensagem, ambas as partes são notificadas automaticamente, garantindo transparência e uma comunicação eficaz.
Agora, ficou mais simples acompanhar e gerenciar as solicitações de reembolsos e cancelamentos de assinatura.
Todo grande lançamento tem sua parcela de reembolsos, o que acaba consumindo tempo da sua equipe. Sem contar que, o atendimento muitas vezes acontece por canais diferentes, dificultando a gestão e uma possível auditoria posterior. Pensando nisso, disponibilizamos uma nova ferramenta de Central de Atendimento, que permite gerenciar de forma centralizada todos os tickets de reembolso e cancelamento de assinatura.
Assim que aluno realiza uma solicitação, um ticket é criado e você pode conversar diretamente com o seu aluno, acompanhar o histórico da solicitação e, ao final do processo você pode aprovar ou rejeitar o pedido.
Para automatizar o fluxo, você pode definir até quantos dias após a compra o usuário poderá realizar uma solicitação e, habilitar ou não a aprovação automática dessas solicitações, juntamente com uma mensagem personalizada que será enviada ao cliente.
A cada nova solicitação ou mensagem, ambas as partes são notificadas automaticamente, garantindo transparência e uma comunicação eficaz.
Agora, ficou mais simples acompanhar e gerenciar as solicitações de reembolsos e cancelamentos de assinatura.
Todo grande lançamento tem sua parcela de reembolsos, o que acaba consumindo tempo da sua equipe. Sem contar que, o atendimento muitas vezes acontece por canais diferentes, dificultando a gestão e uma possível auditoria posterior. Pensando nisso, disponibilizamos uma nova ferramenta de Central de Atendimento, que permite gerenciar de forma centralizada todos os tickets de reembolso e cancelamento de assinatura.
Assim que aluno realiza uma solicitação, um ticket é criado e você pode conversar diretamente com o seu aluno, acompanhar o histórico da solicitação e, ao final do processo você pode aprovar ou rejeitar o pedido.
Para automatizar o fluxo, você pode definir até quantos dias após a compra o usuário poderá realizar uma solicitação e, habilitar ou não a aprovação automática dessas solicitações, juntamente com uma mensagem personalizada que será enviada ao cliente.
A cada nova solicitação ou mensagem, ambas as partes são notificadas automaticamente, garantindo transparência e uma comunicação eficaz.
Agora, ficou mais simples acompanhar e gerenciar as solicitações de reembolsos e cancelamentos de assinatura.